<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><div class="gmail_default">Dear Cardinal Community,</div><div class="gmail_default"><br>We want to acknowledge that our dining services have not been meeting expectations. We hear you and we agree. We apologize that we’ve let you down. Dining is an integral part of your campus experience and we are actively working around the clock to address the challenges we have been facing. We are committed to making significant improvements and rebuilding your trust in us.</div><div class="gmail_default"> <br>To address our shared concerns, here are the immediate steps we are taking:<br><ol><li style="margin-left:15px"><b>Staffing and Culinary Support: </b>We experienced unprecedented staffing shortages, so we have activated corporate support to bring additional team members and culinary experts from across our region to strengthen our operations, lead training and provide immediate support.</li><ol><li style="margin-left:15px"><b>Hiring New Associates:</b> We have initiated a hiring process to fill our open positions, aiming to strengthen our team and improve service.</li><li style="margin-left:15px"><b>Manager Availability:</b> Our managers will be present during all hours of operation to listen to your concerns, answer questions, and provide additional assistance.</li></ol><li style="margin-left:15px"><b>Dine with the Director:</b> Beginning this <u><font color="#000000">Friday, September 13th at 10:30-11:30 a.m. in Clinton Dining Hall</font></u>, we invite campus community members to meet with our Chartwells Leadership team to share your experiences and ideas. These meetings will continue on a monthly basis.</li><li style="margin-left:15px"><b>Technology Issues:</b> Some students have experienced problems accessing their meal plans through their ID cards. Our point-of-sale system team is working tirelessly to address these back-end issues. Please be assured that the problem is not with your ID card.</li><ol><li style="margin-left:15px">The point-of-sale system at Kent, Halal Shack, and the Cardinal Market & Starbucks Cafe have all been remedied and are now working properly.</li><li style="margin-left:15px">Any other issues are expected to be fixed today. If you experience any problems, at any point, accessing your plan, please visit the CAS office or email <a href="mailto:plattsburghcas@plattsburgh.edu" target="_blank">plattsburghcas@plattsburgh.edu</a> for assistance.</li></ol><li style="margin-left:15px"><b>Order through the Ghost Kitchen: </b>Our new Ghost Kitchen is now available on Boost! Our innovative menu offers rotating, bowl-style offerings that are Avoiding Gluten, in a build-your-own model for pick-up at The Market.</li><li style="margin-left:15px"><b>Customer Appreciation Events:</b> As we work to rebuild your trust, we will be hosting appreciation events beginning next week with special menus and giveaways. Follow us on Instagram, @plattsburghcas, or check the Digest for more information.</li></ol>We appreciate your patience and understanding as we continue to make these improvements. And we look forward to better serving you, while creating a positive dining experience for the entire Cardinal Community.</div><div class="gmail_default"><br>On behalf of CAS & Chartwells,</div></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;color:rgb(0,0,0);font-size:12px;display:inline-block;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;line-height:18px"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;text-transform:uppercase;font-size:14px"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;text-transform:none;font-size:12px;display:inline-block;line-height:18px"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;text-transform:uppercase;font-size:14px"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;font-family:AvenirLT-Medium,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:18px;text-transform:none"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:14px;line-height:18px;text-transform:uppercase"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;line-height:18px"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;font-size:12px;line-height:18px;text-transform:none"><div style="margin:0px;padding:0px;background-position:50% 0%;background-repeat:no-repeat;word-break:break-word;font-size:14px;line-height:18px;text-transform:uppercase"><div style="font-size:12px;line-height:18px;margin:0px;text-transform:none"><div style="font-weight:bold;font-size:14px;line-height:18px;margin:0px;text-transform:uppercase">CATHERINE KELEHER</div><div style="font-weight:400;line-height:18px;margin:0px"><i>Executive Director</i></div><div style="line-height:18px;margin:0px"><b>College Auxiliary Services</b></div><div style="font-weight:400;line-height:18px;margin:0px">101 Broad Street</div><div style="font-weight:400;line-height:18px;margin:0px">0104B Clinton Dining Hall<br>Plattsburgh, NY 12901</div><div style="font-weight:400;line-height:18px;margin:0px"><span style="display:inline">(o) </span><a href="tel:+1-518-564-2033" title="Office Phone Number" style="color:rgb(200,16,46);background-color:transparent;line-height:18px;display:inline;margin:0px" target="_blank">518-564-2033</a></div><div style="font-weight:400;line-height:18px;margin:0px"><span style="display:inline">(c) </span><a href="tel:+1-518-578-0463" title="Mobile Phone Number" style="color:rgb(200,16,46);background-color:transparent;line-height:18px;display:inline;margin:0px" target="_blank">518-578-0463</a></div></div><b><img width="96" height="54" src="https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4x00-UUTn8yaFo3ZYDJERn0DWepJvdJko81yWBEpJIv3MP48j-LoPX4wrehxuvk8ThA5kcOz80"></b><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div><p style="color:rgb(0,0,0);font-size:12.8px;margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><b></b></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>