<div dir="ltr"><div>Remediation of the Crowdstrike Windows "blue screen" issue unfortunately cannot be fully automated and requires a few manual processes.<font face="tahoma, sans-serif">.  We essentially need your help given the number of Windows machines impacted by this event.</font><br><font face="tahoma, sans-serif"><br></font><span style="font-family:tahoma,sans-serif">Here is the procedure to get your Windows system ready for the repair.</span><br><ul><li><b>Restart your computer</b>: If your computer is currently on, restart it. If it’s off, turn it on.</li><li><b>Access the recovery environment</b>: As soon as your computer starts (you may see a logo of the manufacturer), press and hold the <b>Power</b> button until the computer turns off again. Repeat this process 2 more times, and then let your computer restart normally. This will start the Windows recovery environment.</li><li><b>Go to Troubleshoot</b>: On the <b>Choose an option</b> screen, select <b>Troubleshoot</b>.</li><li><b>Go to Advanced options</b>: On the <b>Troubleshoot</b> screen, select <b>Advanced options</b>.</li><li><b>Go to Startup Settings</b>: On the <b>Advanced options</b> screen, select <b>Startup Settings</b>.</li><li><b>Restart in Safe Mode</b>: On the <b>Startup Settings</b> screen, select <b>Restart</b>. After your computer restarts, a list of options will come up. Choose <b>5</b> or <b>F5</b> for Safe Mode with Networking.</li><li><font color="#000000">Please</font> leave the computer <u>booted into safe mode</u> until we have applied the fix by contacting the Helpdesk in the next step.</li><li><span style="color:rgb(204,0,0)">Contact the ITS Helpdes</span><span class="gmail_default" style="color:rgb(204,0,0)">k with your Tag/Barcode number (HD000xxx)</span></li><ul><li><font color="#000000">Call: 518-564-4433<span class="gmail_default"></span></font></li><li><span class="gmail_default"><font color="#000000">Email: <a href="mailto:Helpdesk@plattsburgh.edu" target="_blank">Helpdesk@plattsburgh.edu</a></font></span></li><li><span class="gmail_default" style="color:rgb(204,0,0)"><a href="https://plattsburgh.teamdynamix.com/TDClient/90/Portal/Home/" target="_blank">ITS Portal</a></span></li><li>The ITS Helpdesk staff will guide you through the process to finalize the repair.<br></li></ul></ul><span style="font-family:tahoma,sans-serif"><span class="gmail_default"><b>Please be advised.</b> The scale of this incident may introduce phishing scams and malware attacks that appear to be official.  Please only perform the manual steps above and contact the ITS Helpdesk to apply the fix.</span></span></div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif"><br></span></div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif">We do anticipate a high call volume as we are handling calls as they are received.</span></div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif"><br></span></div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif">Thank you for your assistance,</span></div><div><br></div><div>Bernie</div><div>Assistant CIO</div><div>--<br></div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><b><font size="2">TJ Myers</font></b></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><font size="2">Director & Chief Information Officer</font></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><span style="font-size:small">Information Technology Services</span><br></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><font size="2">215 Feinberg</font></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><font size="2"><a href="https://maps.google.com/?q=101+Broad+Street+Plattsburgh,+NY+12901&entry=gmail&source=g" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">101 Broad Street</a></font></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><font size="2"><a href="https://maps.google.com/?q=101+Broad+Street+Plattsburgh,+NY+12901&entry=gmail&source=g" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">Plattsburgh, NY 12901</a></font></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><font size="2">(o) <a href="tel:(518)%20564-2449" value="+15185643824" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">518-564-</a>5180</font></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><span style="font-size:small">(f) 518-564-</span><span style="font-size:small">3817</span><br></p><p style="font-size:12.8px;color:rgb(0,0,0);margin:0px;line-height:normal;font-family:Arial"><b><font size="2"><a href="http://plattsburgh.edu/" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">plattsburgh.edu</a></font></b></p><div style="margin:0in 0in 0pt"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;font-size:12pt"><font color="#000000"><br></font></span></div><div style="margin:0in 0in 0pt"><img src="https://web.plattsburgh.edu/files/914/images/SUNY-Plattsburgh-Email-Logo-2018.jpg"></div></div></div></div>